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Travailler intelligemment avec les TI sociales

Publié par Caroline C. Le Brun | 9 décembre 2014 11:00
Aucune personne, entreprise, ni ressource ne détient toutes les réponses. Ce constat est vrai, peu importe qui vous êtes, et quel que soit l’outil mis à votre disposition. Plusieurs problèmes nécessitent un énorme travail d’équipe pour être résolus. On arrive à réduire la taille des problèmes simplement en rassemblant et en mettant les gens en contact les uns avec les autres, du seul fait que le degré de connaissances commun s’en trouve décuplé.
 

Les hommes se sont unis pour relever d’immenses défis au cours de l’histoire, et l’avantage que confère le travail d’équipe demeure aussi présent qu’autrefois. Le temps de déploiement de ces solutions a toujours été assez long; il s’agit toutefois d’un aspect qui commence à changer. Le pouvoir et la disponibilité des TI, en particulier de ce que nous appelons les TI sociales, rendent possibles ces changements.

Qu’est-ce que les TI sociales?

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Il s’agit de la capacité pour les employés de gérer eux-mêmes leurs biens et de s’entraider.

Pour éliminer toute abstraction dans cette définition, considérons un élément qui touche la grande majorité des gens : les médias sociaux. La plupart d’entre nous connaissent les médias sociaux, même si nous ne les utilisons pas. L’un des principes fondamentaux des médias sociaux est de permettre aux utilisateurs de partager du contenu avec des amis ou des étrangers, même avec ceux qui se trouvent à l’autre bout de la planète. Cet outil offre un immense potentiel de collaboration, et les médias sociaux offrent d’indéniables possibilités.

La technologie derrière la force puissante des médias sociaux peut être utilisée dans l’optique de rendre l’entreprise plus efficace et productive.

Décortiquons ensemble ce qui construit les TI sociales :

  • Plateformes de médias sociaux intégrées et personnalisées.

o   Cet aspect peut vous sembler évident, mais il mérite tout de même d’être mentionné. Lync, LinkedIn et Twitter peuvent tous être personnalisés pour une utilisation interne à l’environnement de travail de l’entreprise. Pourquoi changer une formule gagnante? Bien sûr, assembler ces réseaux ne constitue que le point de départ.

  • Processus consolidés par plusieurs sources. En connectant plusieurs processus ensemble dans le même logiciel, vous pouvez (et devriez) obtenir 3 éléments :

o   Une vue d’ensemble de tout ce que vous possédez et de la manière dont vous l’utilisez;

o   Une communication ouverte (ou améliorée) entre départements, équipes et individus;

o   Une automatisation des processus – les parties mécaniques d’activités de travail répétées tels les réinitialisations de mot de passe, les mises à jour de plan et les transferts d’équipement peuvent être réglées par des solutions logiciel.

o   Parce que tout est connecté, il devient facile de donner à chaque employé un point d’accès unique à partir duquel ils peuvent gérer les tâches de TI les plus essentielles (mais non complexes, p. ex. la réinitialisation de mots de passe) et valider eux-mêmes les biens qui leur sont assignés. 

Avantages des TI sociales (un indice : elle vous permet de travailler intelligemment!)

Le principal avantage constitue au fait que les employés peuvent aisément partager des conseils, des expériences, des idées et des connaissances à travers les TI sociales. Le stress de l’entreprise s’en trouve diminué et le contexte est créé pour apporter des solutions innovantes de TI en milieu de travail.

Les partenaires et fournisseurs tirent également profit des TI sociales! Elle leur confère la canalisation améliorée des demandes de service, un atout majeur. Encore une fois, avec une aussi large connexion, les demandes de services peuvent être communiquées plus directement. Le plus tôt on perçoit une requête, le plus tôt on peut y répondre!

Le même principe s’applique pour signaler un problème; avec les TI sociales, on peut directement rejoindre le fournisseur, sans passer par le traditionnel service de soutien. Le temps moyen de rétablissement du service s’en trouve amélioré!

En conclusion

Nous avons presque fait le tour des 5 grandes idées qui composent la vision de Cimpl sur l’avenir des affaires en technologie. Nous avons abordé :

o   Les 3 avantages d’affaires de la transparence des biens;

o   Les 4 raisons pour commencer à suivre l'historique numérique de vos employés;

o   Ainsi que les 4 avantages d'un écosystème intégré.

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Écrit par Caroline C. Le Brun

Directrice marketing chez Cimpl, Caroline, qui travaille dans le milieu depuis 16 ans, a grandement amélioré la présence de l’entreprise sur Internet ainsi que la reconnaissance de l’industrie. Grâce à sa collaboration étroite avec des analystes et à sa connaissance des dernières tendances en gestion des dépenses en TI, elle connaît bien le monde de la technologie et les meilleures pratiques en GDTI. En tant que spécialiste passionnée, elle travaille avec son équipe de marketing pour que Cimpl dépasse ses propres accomplissements.

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