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Responsabilisation: comment mettre vos employés au coeur de la GDT

Publié par Caroline C. Le Brun | 2 octobre 2018 12:15

Responsabiliser les utilisateurs finaux via un libre-service pour réduire les appels de support et accélérer vos processus MACD est la 34e raison d’aller au-delà de la gestion des dépenses en télécommunications et gérer l’empreinte numérique de votre entreprise.

Vous faites partie d’une entreprise qui se dit modernise, qui se dirige vers une transformation digitale complète. Cependant, votre département des TI est débordé : les mises à jour de l’inventaire sont un vrai cauchemar car la demande de changements augmente exponentiellement avec le nombre d’achats de nouveaux biens et services de TI. Il y a une solution, mais ce ne sont pas toutes les entreprises qui sont prêtent à faire le saut. 

Nous sommes certains que si vous avez trouvé cet article, c’est que vous êtes vraiment prêt à prendre un nouveau chemin. L’astuce qui changera votre transformation digitale? La responsabilisation des employés.#34 Responsabiliser les employés

Qu’entend-on par responsabilisation?

Quand on parle de responsabilisation des employés en GDT, on ne parle pas seulement de ceux qui travaillent dans le département de TI, mais bien de tous et chacun. Chaque employé utilisant des biens et services de TI peut être responsable de ceux-ci par eux-mêmes. À l’aide d’un module libre-service offert au sein de votre plateforme de GDT, il est possible pour vos employés d’effectuer certaines actions par eux-mêmes, sans qu’ils aient à contacter leur département de TI, ou bien la compagnie qui fournit les services de GDT. Il existe plusieurs types de tâches que vos employés pourront faire comme la réinitialisation d’un mot de passe, la demande d’annulation d’un contrat de téléphonie ou bien encore le renouvellement d’un abonnement à un logiciel en ligne.

Comment en arriver à une pleine responsabilisation de vos employés?

La transition vers la responsabilisation de tous vos employés ne se fait pas instantanément. Il faut commencer par s’assurer que le département de TI et les principaux utilisateurs de votre plateforme de GDT soient confortables avec les principales requêtes MACD et leurs processus dans la plateforme. Votre fournisseur de GDT devrait en effet offrir de nombreuses possibilités d’automatisation via la plateforme, et ces processus automatisés devraient être compris et maîtrisés par les gens effectuant les tâches MACD avant de pouvoir permettre à tous vos employés de pouvoir initier ces processus via le libre-service.

Ensuite, vous devez vous assurez que la plateforme de GDT que vous avez choisie est assez intuitive et facile à utiliser pour augmenter le taux d’adoption et d’utilisation de l’outil au sein de votre corps de travail. N’oubliez pas que de la formation initiale et continue sera probablement nécessaire, mais ça, votre fournisseur de GDT devrait pouvoir vous aider, via des formations mensuelles par exemple ou encore un guide d’utilisateur.

Quels en sont les bénéfices?

Cette nouvelle solution sera très avantageuse non seulement pour le département des TI mais aussi pour les employés qui auront accès au libre-service. Voici les bénéfices clés que vous pouvez utiliser pour présenter afin de recruter les gestionnaires qui supporteront votre projet de responsabilisation.

  • Autonomie : les employés n’auront plus besoin de soumettre des requêtes afin de faire des changements, ils pourront les faire eux-mêmes!
  • Sauve du temps : Étant donné que les employés initialisent leurs requêtes MACD, et que celles-ci sont plus souvent qu’autrement des tâches  récurrentes, ils n’ont plus besoin d’envoyer de courriel ou de faire des appels pour faire les requêtes. Tout le monde y gagne en productivité!
  • Sauve de l’argent : Si jamais un employé réalise qu’un de ses biens ou services est trop coûteux, il pourra désormais faire une requête pour apporter des changements. L’entreprise arrêtera de payer trop cher pour rien.
  • Amélioration des processus : Puisque les requêtes MACD sont entrées, suivies et complétées directement dans la plateforme, tout le monde peut voir l’avancement et le statut des requêtes.
  • Satisfaction des employés : Étant donné que les employés se font maintenant confier une tâche importante et qu’ils peuvent voir exactement ce qu’ils possèdent au niveau technologique, ils peuvent se sentir plus en confiance et en contrôle. Cela permet de développer une culture d’entreprise de transparence, où les employés prennent la responsabilité de leur utilisation.
  • Culture de transparence des coûts : Maintenant que les employés sont responsables de leurs propres biens et services technologique, cela leur permet de comprendre ce qu’ils utilisent et ce qu’ils coûtent à l’entreprise. Ils peuvent ainsi ajuster en continu leurs habitudes d’utilisation pour toujours faire économiser plus à leur entreprise.
  • Maintenir un inventaire précis : Puisque les employés sont responsables de ce qu’ils utilisent, ils peuvent facilement et rapidement définir ce qu’ils n’utilisent pas et prendre action facilement et rapidement pour faire annuler et redistribuer les services ou biens inutilisés.

 Comme vous avez pu le constater, responsabiliser les utilisateurs finaux est une solution qui offre des résultats positifs, notamment en vous permettant de sauver du temps, de l’argent et d’assurer un inventaire précis.

Si vous voulez en savoir davantage sur la responsabilisation des utilisateurs finaux chez Cimpl, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant!

Écrit par: Charles-Olivier Payette

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Sujets : Responsabiliser les utilisateurs, TI libre-service, Responsabilisation des employés

Écrit par Caroline C. Le Brun

Directrice marketing chez Cimpl, Caroline, qui travaille dans le milieu depuis 16 ans, a grandement amélioré la présence de l’entreprise sur Internet ainsi que la reconnaissance de l’industrie. Grâce à sa collaboration étroite avec des analystes et à sa connaissance des dernières tendances en gestion des dépenses en TI, elle connaît bien le monde de la technologie et les meilleures pratiques en GDTI. En tant que spécialiste passionnée, elle travaille avec son équipe de marketing pour que Cimpl dépasse ses propres accomplissements.

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