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Le changement de paradigme du budget de TI

Publié par Caroline C. Le Brun | 8 janvier 2015 12:30

L’utilisation des médias sociaux est à la hausse — et à quel point!

Au cours de la dernière décennie, le nombre de personnes ayant intégré l’usage des réseaux sociaux à leur quotidien a considérablement augmenté. Le nombre d’utilisateurs actifs pour les 5 sites de médias sociaux les plus populaires est assez incroyable. En date d'octobre 2018, on recensait les chiffres suivants :

  • Facebook: 2 234 000 000 utilisateurs
  • YouTube: 1 900 000 000 utilisateurs
  • WhatsApp: 1 500 000 000 utilisateurs
  • WeChat: 1 058 000 000 utilisateurs
  • Instagram : 1 000 000 000 utilisateurs

Ces utilisateurs communiquent à l’aide des médias sociaux régulièrement, et beaucoup d’entre eux (si ce n’est pas la plupart) le font à partir de leurs appareils mobiles. À partir de ces chiffres, plusieurs ont compris que d’utiliser ces outils pour convertir les utilisateurs en clients constituait une belle occasion à saisir. Les méthodes traditionnelles de marketing ne permettent cependant pas d’acquérir cette clientèle... Nouveau paradigme, nouvelle stratégie! Mais avant de préciser davantage le sujet, il faut d’abord bien comprendre le contexte.

Pew Research a révélé que 90 % des Américains d’âge adulte possèdent des téléphones cellulaires, et 58 % d’entre eux possèdent des téléphones intelligents. Ces nombres sont assez incroyables en soi. Lorsqu’on les décortique en fonction de l’âge, on s’aperçoit qu’il y a plus impressionnant encore : 98 % des individus âgés de 18 à 29 ans possèdent un téléphone cellulaire. Grâce à cette réalité, toute une génération de gens reste connectée aux réseaux sociaux 24 heures sur 24.

Quel effet cette connexion constante a-t-elle sur les entreprises?

Quatre tendances bien spécifiques au monde des affaires émergent de cette situation :

  • Un nombre inégalé et toujours grandissant de personnes utilisent la technologie pour tous les aspects de leur vie;
  • Un nombre inégalé et toujours grandissant d’entreprises et d’organisations analysent les mégadonnées pour en tirer avantage; 
  • Les directeurs marketing dépenseront éventuellement davantage en TI que les DSI;
  • Les budgets de marketing augmentent plus rapidement que ceux de TI.

Considérons les deux derniers points plus en profondeur. Concrètement, ces tendances signifient qu’une énorme portion des dépenses en TI se trouve maintenant entre les mains des départements et directeurs marketing. Les nombres le démontrent bien :

  • En 2011, les budgets de marketing interentreprises et entreprise-consommateur représentaient 10 % du chiffre d’affaires alors que les budgets de TI n’en constituaient que 3,6 %;
  • En 2012, on prévoyait une augmentation de 9 % dans le budget de marketing, en comparaison à 4,7 % pour celui en TI;
  • Sans oublier que le marketing influence pratiquement la moitié de tous les achats en TI!

Comment cet argent est-il dépensé?

Les petites et moyennes entreprises (PME) dépensent 46 % de leur budget en marketing sur l’internet et la mobilité. Cette moyenne est cependant composée d’extrêmes :

  • 24 % des PME dépensent moins de 10 % de leur budget sur le marketing par internet et en mobilité...
  • Et 28 % d’entre elles dépensent plus de 70 % sur ces deux mêmes aspects!
  • La moyenne de coûts occasionnés par le marketing numérique est d’environ 400 $ par mois; quand on sait que la production des PME constitue plus de la moitié de l’économie canadienne, ce chiffre prend de l’importance! Il existe beaucoup de PME!

Sachant tout cela, quelle est la nouvelle forme de marketing utilisée par les entreprises? Eh bien, une partie de la nouvelle stratégie demeure « traditionnelle » — on crée toujours autant de contenu, auquel il est hors de question de donner accès gratuitement. Mais les entreprises investissent également dans des logiciels modernes outillés pour le suivi, lesquels :

  • Leur permettent de voir si leurs annonces ont été mises en circulation et visionnées, et à partir de quelle plateforme (tablettes, téléphones intelligents ou autre) elles ont été publiées;
  • Leur permettent de faire le suivi des interactions entre les clients potentiels et le matériel créé par l’entreprise, tels que :

o   Les sites internet;

o   Les courriels;

o   Les papiers électroniques et les livres blancs.

RFP Template_CTA

Que veulent dire ces données?

De manière évidente, plusieurs changements sont nécessaires en réponse à cette évolution. À l’interne, les départements marketing et TI doivent apprendre à travailler de concert si ce n’est déjà fait : qu’on le veuille ou non, leurs rôles deviennent inextricablement liés. En travaillant ensemble, ils peuvent accomplir les tâches plus rapidement et augmenter le RCI. Il s’agit également d’une belle occasion pour les deux départements d’apprendre l’un de l’autre et de grandir. Cette collaboration entraîne plusieurs avantages :

  • Alignement des intérêts : Les deux fonctions partagent désormais la même vision pour l’entreprise — elles n’évoluent plus en vase clos!
  • Efficacité opérationnelle : Il y a moins de duplication des tâches.
  • Plus d’argent à investir : Les fonds épargnés peuvent être utilisés ailleurs. 
  • Les dépenses en TI génèrent pleinement les revenus : On s’aperçoit plus directement de la façon dont les dépenses en TI peuvent amener des clients potentiels et aider les ventes.

De nouvelles stratégies émergent également. Les entreprises peuvent maintenant avoir des « discussions » en temps réel avec leurs clients. On entend par là que le contenu créé par le département marketing sur les tendances de l’heure touchant les deux départements est diffusé au moyen des TI. Il s’agit d’une approche rapide et personnalisée pour entamer une relation avec les clients et les clients potentiels. Afin d’avoir du succès dans cette manière de faire, certains éléments doivent être mis en place. Vous devez entre autres avoir une vision optimale de tout ce que vous possédez, ainsi qu’un moyen d’interagir avec ces biens efficacement — c’est cette aptitude qui vous permettra de maximiser votre capacité de réaction.

Chez Cimpl, nous avons créé un cadre de référence qui aide le travailleur (qu’il soit en marketing, en TI ou autre) à mettre ces éléments en place. Cet outil, que nous appelons l’empreinte numérique d’entreprise, place tous les biens et services en technologie en un seul endroit. Il vous permet de travailler intelligemment en vous aidant, vous et votre entreprise, à effectuer le suivi facile de tous vos biens. Ultimement, cet outil réalise des économies d’argent, lesquelles vous pouvez ensuite réinvestir.  Téléchargez notre webinaire Vision pour en savoir davantage!

Vous pouvez aussi communiquer avec nous pour obtenir une démonstration de notre logiciel, Cimpl, qui a expressément été créé pour vous aider dans la gestion des biens en TI et en télécommunications de votre milieu de travail. Cimpl Mobile rendra cette tâche encore plus facile : il permettra aux utilisateurs de gérer leur utilisation en télécommunications en temps réel. Nous sommes le chef de file canadien en gestion des dépenses en télécommunications et en TI, et nous donnons aux entreprises une vue d’ensemble de tous leurs biens en TI et télécommunications depuis plus d’une décennie. Le monde change petit à petit : assurez-vous de détenir une solution adaptée, afin de faciliter la transition de votre entreprise! 

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Sujets : Technologies de l'information (TI), Budget de TI, Travailler intelligemment

Écrit par Caroline C. Le Brun

Directrice marketing chez Cimpl, Caroline, qui travaille dans le milieu depuis 16 ans, a grandement amélioré la présence de l’entreprise sur Internet ainsi que la reconnaissance de l’industrie. Grâce à sa collaboration étroite avec des analystes et à sa connaissance des dernières tendances en gestion des dépenses en TI, elle connaît bien le monde de la technologie et les meilleures pratiques en GDTI. En tant que spécialiste passionnée, elle travaille avec son équipe de marketing pour que Cimpl dépasse ses propres accomplissements.

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