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Est-ce que les récentes fusions et acquisitions en GDT vous affectent?

Posted by Christopher Thierry | 14 juin 2017 9:55

Est-ce que les fusions et acquisitions récentes en GDT vous affectent?

L’industrie de la gestion des dépenses en télécommunications (GDT) est arrivée à une croisée des chemins. Les géants du marché cherchent à grandir, et ils le font grâce aux acquisitions et aux fusions. J’aimerais établir si ces cumuls ont servi leurs clients autant qu’elles ont servi leurs bailleurs de fonds, ou si l’accent est vraiment sur construire une grande entreprise ou simplement la vendre au premier acheteur. Par contraste, chez Cimpl, nous continuons à investir dans le but de créer davantage de valeur pour les clients grâce à un développement interne, construit sur les fondations de notre plateforme qui est déjà bien établie.

La vraie question est : est-ce que les fusions peuvent fonctionner dans l’industrie de GDT? Les fusions et les acquisitions ont montré un taux d’échec allant de 50 % à 75 %. Les cumuls d’entreprises basés sur de vieilles valeurs et alourdis par des systèmes désuets croient qu’ils peuvent d’une façon ou d’une autre se transformer en début de Silicon Valley évolutive sans mettre leurs propres croissances et clientèles en veille. Si vous vous êtes retrouvé dans une situation où votre fournisseur de GDT fusionnait avec un autre, ou faisait l’acquisition de plusieurs nouvelles plateformes logicielles dans un effort de croître et améliorer ce qu’ils offrent, il y aura peut-être quelques défis qu’il vous faudra surveiller.

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Les défis des fusions et acquisitions d’un fournisseur de GDT  

Plusieurs problèmes peuvent survenir lorsqu’on fait migrer des clients et employés vers un nouveau système, particulièrement un qui recoud ensemble différentes technologies et plateformes logicielles pour créer une interface unie. Le processus qui consiste à intégrer un logiciel sur une nouvelle plateforme peut prendre du temps, de l’effort, et produit généralement une courbe d’apprentissage très confondante. Et c’est sans mentionner qu’une fusion ou une acquisition peut causer de l’agitation et de l’incertitude chez les clients et les employés. Finalement, la crise qui en résulte lors de la période de fusion ou d’acquisition peut enclencher un processus confondant et frustrant pour tous les partis impliqués.

Pour y penser, considérez l’impact que ces trois décisions pourraient avoir sur votre environnement de télécommunications.

Migration et intégration : Un processus pressant

Le processus de faire migrer une clientèle entière sur une plateforme différente peut être long, et laisse parfois certains clients un peu déroutés. Vous pourriez faire face à une plateforme à laquelle vous n’êtes pas habitué, et vous aurez sans doute besoin d’assistance dans le but de vous ajuster à une nouvelle interface ou de nouveaux processus. Bien qu’il soit important pour les multiples plateformes de maintenir la satisfaction de la clientèle au travers du processus d’intégration, ce n’est peut-être pas toujours le cas.

Faire migrer des clients vers un nouveau logiciel doit être fait dans les plus brefs délais. Puisque les entreprises tendent à se fier sur leur solution de GDT assez lourdement, il est important que vous compreniez tous les changements et comment naviguer sur la plateforme mise à jour, ou même totalement nouvelle, dans le but de continuer de travailler efficacement. Bien qu’avoir de nouveaux outils et services peut être amusant, vous devez d’abord être apte à les utiliser. Vous voudrez être certains que votre fournisseur vous tient à jour et au sommet de sa liste d’importance.

En tant que client, il est important de prendre en note les multiples changements qui viennent avec une fusion, et de vous tenir informés des nouvelles lorsque votre fournisseur passe au travers de ce type de changements. Vous avez peut-être décidé de signer avec une entreprise grâce à des outils ou services très spécifiques qui pourraient être modifiés ou perdus entièrement. Comprendre ces changements vous aidera à décider si le résultat de la fusion est bon pour vous, ou si c’est le temps de changer. Sans un bon encadrement, vous pourriez avoir des difficultés avec le nouveau logiciel, ou vous pourriez ne pas trouver que la nouvelle interface justifie votre adhésion à la clientèle de votre fournisseur. Cela pourrait vous emmener à considérer d’autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, comme Cimpl.

Cimpl offre une interface facile à utiliser, où tout peut être accédé rapidement sans trop de questions et de soucis. Cimpl a un tableau de bord principal, ainsi que plusieurs onglets qui vous plongent dans les éléments les plus importants de votre système de gestion des dépenses en télécommunications, comme l’inventaire, les commandes, les flux de travail et bien plus encore. Et à tout moment où nos clients ont besoin d’aide pour utiliser Cimpl, il y a plusieurs ressources de disponibles pour aider; incluant notre équipe de succès client amicale ainsi qu’un guide de l’utilisateur complet et détaillé dans lequel il est facile de faire des recherches par termes.

Déménager vers une plateforme unifiée : Changement d’apparence ou reconstruction?

Changer l’apparence de la plateforme, c’est un peu comme refaire une beauté à un site web. C’est lorsqu’une plateforme ou un logiciel, tel qu’utilisé pour la GDT, subit un changement d’apparence et que l’allure est permutée vers quelque chose de nouveau et différent, mais que le système interne demeure le même. L’effet d’un changement d’apparence est simplement esthétique, et peut être une bonne façon de rafraîchir et mettre à jour une plateforme qui n’a pas été touchée depuis longtemps. Toutefois, procéder à un changement d’apparence lors d’une fusion n’est peut-être pas la meilleure idée. Vous pourriez faire face à un changement d’apparence complet de la plateforme à laquelle vous étiez habitué, dans le but de faciliter l’intégration de services et d’outils. Comprendre le changement d’apparence sera une priorité importante dans le but d’utiliser efficacement votre plateforme, mais ce ne sera pas aisé.

Lorsque vous impliquez une variété de nouveaux services et de nouvelles technologies venant de différentes plateformes, rebâtir la plateforme pourrait être la seule option efficace, malgré le fait que ça prend beaucoup plus de temps. Dans le but de faire migrer avec succès une clientèle ou des employés sur un nouveau système qui en combine d’autres venants d’ailleurs, une reconstruction est souvent la stratégie la plus efficace. En changeant simplement l’apparence, il n’y a pas de nouvelle fonctionnalité, les éléments de la plateforme sont pratiquement les mêmes, mais avec un nouvel aspect. L’information et les rapports auxquels vous étiez habitués peuvent se perdre dans un océan de changements esthétiques.

Construire un système en partant de rien permet d’adapter le tout dans le but d’encadrer les outils et services les plus utiles de chaque plateforme. Cela permet d’abandonner complètement certains outils moins productifs ou de les repenser en ayant en tête l’expérience du client, tout cela dans le but de devenir plus productifs, au lieu d’être laissés au milieu d’une panoplie d’outils aussi bons que mauvais. Un changement d’apparence n’est souvent pas assez pour vous permettre de vous adapter à un nouvel environnement de gestion des dépenses en télécommunications, et ça vous laissera désorienté et non informé. Rebâtir en ne partant de rien, à l’inverse, permet un départ plus frais, et rend donc la plateforme bien plus facile à comprendre et maîtriser. Ceci peut être une bonne façon de nettoyer la structure et la banque de données qui peuvent être plus profondément cachées, un peu comme nettoyer votre placard et vous débarrasser des vêtements que vous ne portez plus et réorganiser l’espace de façon plus efficace.

Les plateformes comme Cimpl ont été construites de nouveau, et ont été dédiées à fournir une excellente solution de gestion des dépenses en télécommunications dès le départ. Cimpl est passé au travers de plusieurs changements et mises à jour dans le passé, mais a toujours gardé ses clients au sommet de ses priorités lorsqu’il est question de mises à jour et de nouvelles sorties de produits. Toutes nos sorties de produits et nos mises à jour sont bâties avec la perspective du client en tête. Nous cherchons à adapter notre logiciel pour qu’il soit aussi facile d’utilisation que possible, tout en fournissant des outils utiles et en remplaçant ce qui ne fonctionne pas. En tant que client, vous pouvez vous attendre à ce que l’équipe de soutien de Cimpl vous mène étape par étape à comprendre tout changement apporté à la plateforme

Formation : Pas uniquement les employés

Former les employés et les clients est une autre priorité lorsqu’une entreprise en acquiert un autre et décide de combiner les deux. Une clientèle entière, tout comme plusieurs clientèles, doit être formée pour comprendre l’interface introduite, peu importe laquelle. Si ce n’est pas fait rapidement, des clients, employés et même des cadres subiront les conséquences d’avoir un système qui ne performe pas aussi bien que promis.

Avoir des douzaines de nouvelles technologies et de nouveaux services venant de plusieurs entreprises différentes peut vite devenir désorganisé. Être distrait par un système de formation désordonné, ou par une quantité excessive de changements à devoir gérer, ne sera pas uniquement frustrant pour vous, mais empêchera aussi plusieurs employés à se concentrer sur la définition de tâche principale de leurs postes respectifs. Plus de temps que nécessaire sera gaspillé sur la conversion d’individus au nouveau système. Ceci peut aussi mener à un mécontentement des employés, une perte de productivité causée par des erreurs, et vous pourriez être laissés à tamiser les débris vous-mêmes.

Comment Cimpl peut vous aider

Une solution de gestion de dépenses en technologie comme Cimpl peut vous aider à économiser de l’argent, gagner du temps et gérer un inventaire précis efficacement. Des changements et des mises à jour sont des étapes nécessaires dans le but de fournir un logiciel et des services améliorés pour nos clients, mais Cimpl le fait d’une manière qui vous guide au travers du processus. Nous avons pour objectif de garder les choses claires et concises, fournissant les outils nécessaires à nos clients pour qu’ils puissent comprendre toute modification apportée au système. Certains éléments que nous fournirons incluent;

  • Guide d’utilisateur : Notre guide d’utilisateur fournit toute l’information requise pour que vous puissiez vous adapter à tout changement, en plus d’étapes pour aider les nouveaux clients à commencer. Tout problème peut être résolu grâce à notre guide facile à utiliser et dans lequel il est aisé de faire des recherches.
  • Sorties de produits régulières : Un déploiement transparent de nos nouveautés permet un accès plus rapide aux fonctions innovatrices pour que nos clients puissent continuellement étendre leur programme au-delà de la gestion des dépenses en télécommunications.
  • Soutien client robuste : Pour toute question à laquelle vous ne semblez pas trouver de réponse, ou que vous voudriez discuter avec un membre de notre équipe, le soutien client de Cimpl est prêt à vous aider!
  • Dévotion à notre plateforme : Au lieu de chercher à obtenir les forces de nos compétiteurs, nous choisissons plutôt d’utiliser et d’élargir nos propres forces, permettant à Cimpl de forger sa propre expérience unique pour les clients. Notre mission de fournir un service unique nous a menés à maintenir notre plateforme dès le départ, bâtissant sur celle-ci au fil du temps.
  • Rebâtir : nous prenons le temps de rebâtir ce qui nécessite des améliorations au lieu de simplement changer l’apparence pour couper les coins ronds.

 

Notre but chez Cimpl est de créer des vagues dans l’industrie de gestion des dépenses en télécommunications, cherchant à changer la vision que les gens ont des services de GDT. Si vous pensez commencer avec Cimpl, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à vos questions. Si vous voulez jeter un coup d’œil sur le fonctionnement de notre plateforme et ce qu’elle peut faire pour votre entreprise, demandez une démonstration gratuite!

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Topics: Gestion de dépenses en TI, Gestion de dépenses en télécom, gdt

Written by Christopher Thierry

Christopher est le président, le fondateur, le visionnaire et le pivot de Cimpl, créée en 2000 et nommée Etelesolv à cette époque; il a comme but d’offrir des solutions professionnelles globales à toutes sortes d’entreprises. De plus, il prend à cœur le bien-être de ses employés, à un point tel que Cimpl a été nommé un des 50 employeurs de choix au Canada. Sa communauté est tout aussi importante pour lui, et il s’implique dans plusieurs associations. Il est mentor pour Futurpreneur et membre de Entrepreneurs’ Organization, CIO Association of Canada et Telecom Expense Management Industry Association. Christopher a complété un baccalauréat en Management Information Systems and Marketing à l’école de gestion John-Molson de l’Université Concordia et le programme Entrepreneur’s Master’s de l’Institut de technologie du Massachusetts; ce dernier permettant aux fondateurs d’entreprises à forte croissance d’optimiser leurs compétences.

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