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Autogestion ou service gérés; telle est la question

Posted by Caroline Le Brun | 22 septembre 2017 17:00

En choisissant un vendeur de gestion des dépenses en télécommunications (GDT), le processus d’évaluation des solutions peut paraître simple. Tout le monde vend essentiellement le même produit, n’est-ce pas? Revenons en arrière un peu. Plusieurs fournisseurs disent qu’ils offrent la gestion des dépenses en télécommunications, mais ce qu’ils font peut varier de multiples façons, en fournissant une variété de forfaits, ou de variantes et de saveurs aux services auxquels vous vous inscrivez. Pour mieux choisir un vendeur, vous devez d’abord décider quels objectifs vous cherchez à atteindre. Est-ce que votre but principal est la gestion de l’inventaire, l’optimisation des coûts ou l’automatisation des processus au travers de toute votre organisation; ou peut-être est-ce toutes ces réponses? Alors qu’une option peut être moins coûteuse le jour de l’inscription, ce que vous cherchez, c’est des résultats à long terme. Lorsque vous saurez ce que vous cherchez à accomplir, vous aurez besoin d’une solution d’autogestion ou de services gérés. Certains vendeurs rendront les deux options disponibles avec quelques variations. Comprendre la différence entre les deux est important pour retirer le plus d’une solution de GDT.

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Autogérée

Une GDT autogérée demande beaucoup plus d’implication de la part d’une équipe qu’une GDT services gérés. La plateforme sera disponible pour vous, et certaines options seront incluses, mais pour la plupart, vous gérerez vous-même toutes vos dépenses en télécommunications. Contrairement à un engagement de type services gérés ou d’externalisation des processus d’affaires (EPA), votre équipe s’occupera des opérations de GDT elle-même, en utilisant la plateforme. Le vendeur de GDT gérera l’entrée de données du relevé multimodale.

Prendre le chemin de l’autogestion est excellent pour les entreprises qui ont leurs propres experts à l’interne. Les entreprises avec une grande connaissance et visibilité de leurs dépenses en télécommunications, ainsi que de leurs services associés, peuvent bénéficier d’utiliser une GDT autogérée. Ce chemin peut être la bonne solution pour votre environnement actuel.  Vous pourrez surveiller un inventaire précis, gagner du temps en incorporant l’automatisation dans les processus, les rapports et les commandes, et vous pourrez certainement créer une transparence des coûts pour votre entreprise. Pour les entreprises qui ne cherchent pas à externaliser les activités secondaires, cette solution est souvent la bonne. Posez des questions sur la validation des relevés et l’optimisation des contrats, lorsque vous vous inscrivez, car ils peuvent être optionnels avec une GDT autogérée.

Comme établi par Gartner, voici quelques éléments importants qui pourraient vous mener à considérer choisir une GDT autogérée. Posez-vous ces questions:

  • Avez-vous une bonne visibilité et une bonne gestion de votre environnement de télécommunications?
  • Avez-vous assez de ressources en télécommunications pour supporter ce modèle de façon interne?
  • Cherchez-vous à continuer d’optimiser les coûts grâce à l’automatisation et en implémentant des flux de travail?

Selon Gartner, « Plus bas est la gouvernance, plus grande est la nécessité d’avoir une solution services gérés, et plus grands sont les économies ou l’évitement des coûts accomplis. »

Services gérés/EPA

Choisir une GDT services gérés implique que vous pouvez vous concentrer sur d’autres priorités et que vous laissez votre fournisseur s’occuper des tâches quotidiennes de la gestion des dépenses en télécommunications. Au lieu de simplement avoir le logiciel à votre disposition, votre fournisseur s’occupera de trouver des économies et de gérer votre inventaire pour vous. Un niveau d’engagement GDT services gérés ou d’externalisation des processus d’affaires (EPA) permet aux processus et aux tâches de votre entreprise d’être accomplies pour vous en tant que service. Certaines solutions de GDT fourniront un ensemble de services tout-inclus qui s’occupera non seulement de trouver des économies de coûts, mais aussi de garder un inventaire précis de vos biens, gérer l’organisation et l’approvisionnement, préparer les rapports, analyser, et bien plus encore. Vous pouvez aussi trouver des options de service « À la carte » où vous pouvez choisir les services pour lesquels vous devez externaliser certaines tâches. Puisqu’une GDT services gérés est surtout avantageuse pour les entreprises à faible gouvernance, elle apporte souvent des changements majeurs, comme une importante hausse de la visibilité sur vos biens et vos coûts. En choisissant une GDT services gérés, assurez-vous de comprendre quels services vous obtenez, ce qui est inclus et ce qui est considéré comme un service optionnel.

L’évitement et l’économie des coûts seront grandement augmentés assez rapidement avec une GDT services gérés. On parle d’une augmentation d’environ 5-30% en économies de coûts dépendant de votre niveau de gouvernance actuel. Selon Gartner, il y a eu une grande tendance vers la route des services gérés, puisque ce niveau d’engagement confère une plus grande visibilité, une meilleure gestion, et une valeur à long terme. Particulièrement dû à la nature complexe de la gestion de plusieurs dépenses mobiles et coûts filaires, les entreprises cherchent à externaliser leurs processus d’affaires à une GDT.

Gartner dit: « Les entreprises se dirigent vers une approche services gérés due aux économies des coûts internes et à un meilleur résultat de service. »

Gartner définit les quelques éléments importants suivants qui pourraient vous mener à considérer choisir une GDT services gérés. Posez-vous ces questions:

  • Est-ce que moins de 40% de vos relevés de télécommunications sont vérifiés?
  • Quel est votre niveau de centralisation en rapport à la gouvernance liée aux commandes et à l’approvisionnement?
  • Quel est votre niveau de gouvernance de déclassement de service réseau?
  • Avez-vous grand besoin d’aider les utilisateurs mobiles?
  • Avez-vous grand besoin d’augmenter les économies de coûts internes?
  •  

Tarification

Faites des comparaisons de prix et regardez pour des services similaires dans le but de vous aider à prendre une décision. Les modèles de prix diffèrent d’un vendeur à l’autre. Comme mentionné par Gartner, certains sont basés sur un pourcentage de dépenses en télécoms annualisées fixes, chargeant par appareil (mobile), RCI et garanties d’économies. Dépendant des besoins de votre entreprise, les modèles de prix peuvent avoir un impact sur quel type de vendeur que vous devriez rechercher. La tarification variera et dépendra selon l’inclusion ou la séparation des frais d’implémentation, et s’il y a des intégrations additionnelles ou des besoins de prérequis globaux. La durée de votre contrat peut aussi avoir un effet sur le prix. En évaluant les besoins de votre entreprise et en prenant en compte tous ces facteurs, vous pouvez prendre une décision bien éclairée. Il est utile de garder en tête qu’une GDT services gérés aura des avantages à long terme au niveau des économies, mais le prix du service sera plus élevé. Une GDT autogérée, de l’autre côté, vous coûtera moins cher, mais vous aurez besoin que votre équipe soit bien plus impliquée. Les deux solutions vous conféreront l’habileté de découvrir les erreurs, les réductions/optimisations de plans de service, et les économies de temps au travers de flux de travail automatisés. La question principale est la suivante: Qui devrait le faire, vous ou votre vendeur de GDT?

Où Cimpl se situe-t-elle?

La GDT est en pleine évolution, et Cimpl a fait de grandes enjambées pour améliorer continuellement notre plateforme selon les besoins des entreprises. La GDT ne s’arrête plus aux télécommunications. Elle grandit et intègre maintenant l’infonuagique, la gestion mobile, la gestion des dépenses IdO, et d’autres biens de TI. Au final, il n’y a pas de solution « passe-partout », lorsqu’il est question de choisir une GDT. Avec ceci en tête, Cimpl adapte nos services selon les besoins de notre client. Nous visons la flexibilité en fournissant le plus d’options possible pouvant être incluses dans votre ensemble, et en le tarifant en conséquence. Nous offrons autant la solution autogérée que la solution services gérés, et vous permettons de choisir les services dont vous avez de besoin pour votre environnement. Les trois promesses de marque de Cimpl décrivent les trois éléments les plus importants d’une solution de GDT efficace; 1) Économiser de l’argent; 2) Gagner du temps; 3) Gérer un inventaire précis.

  1. Économiser de l’argent: Avec nos options de solutions services gérés, nous vous aidons à éviter les coûts en optimisant les contrats pour vous. Nous décelons les erreurs de facturation et allons chercher les crédits en conséquence. Nous vous aidons à promouvoir une culture de transparence des coûts pour encourager la responsabilisation, pour que les utilisateurs puissent autogérer leur utilisation.
  2. Gagner du temps: Notre plateforme de GDT automatise une variété de petites tâches qui prennent beaucoup de temps, ce qui vous sauve du temps, et donc des heures qui peuvent être utilisées ailleurs. Automatiser les relevés, planifier les rapports, flux de travail, commandes, et plus encore, aident à accélérer et optimiser les processus quotidiens.
  3. Un inventaire précis: Cimpl confère une gestion des biens, rassemblant tous vos biens technologiques filaires, mobiles, TI, IdO et tout autre en un inventaire centralisé. Sachez exactement ce que vous possédez, où ils se trouvent, qui les utilise et ce qu’ils vous coûtent.

Si vous voulez en apprendre plus sur Cimpl et les services de GDT que nous pouvons vous fournir, n’hésitez pas à nous contacter.

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Topics: Équipements en TI, Gestion de dépenses en TI, Gestion de dépenses en télécom

Written by Caroline Le Brun

As a 16-year marketing veteran, Caroline’s experience extends across multiple industries. Since she joined Cimpl, her successful marketing campaigns have increased the company’s online and community presence, in addition to Cimpl’s footprint and appearances in new or traditional media (such as the Globe and Mail). Caroline is a specialist in communication and social media. She works closely with analysts to keep track of and adapt to the trends and changes in the industry of IT: Technology Expense management, IT cost optimization, Technology trends. Her leadership conducts Cimpl’s marketing team toward ever greater achievements. Caroline is also an exemplary citizen. Outside of work, she is involved in TEMIA, the Dorval Day Camp, and other community organizations. She has a Bachelor’s degree in Commerce from Concordia University and a Master Certificate in Integrated online Strategies from the University of San Francisco Intensive Development program.

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